Self Service Portal System Architektur
Ticketerfassung
Über eine moderne Kachelansicht können Benutzer Tickets erfassen. Hinter jeder Kachel steht ein dynamisches Formular zur einfachen Dateneingabe.
Ticketauflistung Coming Soon
In Zukunft können Benutzer eine Übersicht ihrer erfassten Tickets einsehen, sortieren und verwalten.
Middleware Funktionen
Zwei Worker-Modelle:
- Workflow Worker: Automatisiert Workflows und steuert externe REST-APIs an, um Tickets zu delegieren oder weiterzuleiten.
- E-Mail Worker: Verantwortlich für den asynchronen E-Mail-Versand.
E-Mail Versand
Automatischer Versand von Benachrichtigungen per E-Mail bei der Erfassung von Störungen und Bestellungen.